Todo lo que debes saber sobre el copywriting conversacional

Todo lo que debes saber sobre el copywriting conversacional y el valor de hablar cara a cara con tu cliente

Antes de sumergirnos de lleno en el copywriting conversacional, déjame contarte una historia

Cuando trabajaba en la tienda, teníamos unas tarjetitas muy monas en las que podíamos apuntar cuando un cliente nos pedía una referencia (para recordarla posteriormente o venir otro día) con nuestro nombre y número de vendedora.

Recuerdo que nunca desaprovechaba una oportunidad para dejarle a un cliente alguna de estas tarjetas. A veces nos quedábamos hablando durante un buen rato acerca de algún modelo, la historia de alguna marca o algún producto.

Eso no quiere decir que en ese momento tuvieran intenciones de compra, pero lejos de ver esto como una pérdida de tiempo, yo solía recordarles con amabilidad que otro día podrían pasar a ver el modelo o si no lo encontraban, usar su tarjeta.

Gracias a aquellas tarjetas, y a la conversación que mantenía con mis clientes resolviendo todas sus dudas durante el rato que hiciera falta, solía tener un porcentaje muy alto de personas que volvían con ellas en la mano.

Supongo que ahora te estarás preguntando qué tiene que ver esta anécdota con el copywriting conversacional.

Pero si has sabido leer entre líneas ya te habrás dado cuenta de que en realidad, tiene todo el sentido del mundo.

¿Qué es el copywriting conversacional?

El copywriting conversacional se basa en la experiencia del cliente al mantener una conversación cara a cara contigo.

Está claro que, estando detrás de una pantalla, nunca vamos a poder mantener una conversación exactamente de la misma manera que cuando tenemos a la persona delante, pero con esta técnica lo que se pretende es justamente que así lo parezca.

El copywriting conversacional te ayudará a crear un ambiente mucho más cercano, donde tu cliente se sentirá muy cómodo, de tal manera que le estarás invitando a mantener una charla amena, con la que sentirá que está hablando con un amigo de toda la vida.

Este tipo de lenguaje hará que la persona que te está leyendo entre en un modo mucho más receptivo y amigable. Te será mucho más fácil conectar con ella sin sentir que le presionas.

El copywriting conversacional es el tipo de copywriting que más verás en Internet, ya que ayuda a que los lectores mantengan el interés y la atención hasta el final y se consiguen textos mucho más auténticos y reales.

Fíjate en este ejemplo de Apple.

¿Cuál es el objetivo que se busca conseguir cuando trabajamos con copywriting conversacional?

Vivimos un momento único en el que las emociones cuentan más que nunca, y si no, fíjate en los spots recientes. Esto es precisamente la idea en la que se basa el copywriting conversacional.

El lenguaje será el vehículo para llegar a tus usuarios o clientes. Las palabras, cuanto sencillas y directas, mejor.

Probablemente hay muchas marcas en tu sector y también tendrán cosas que contar, pero si tú encuentras la forma más real de hacerlo, te llevarás el gato al agua.

Fíjate en este ejemplo que los amigos de marketing directo hacen en relación a la marca estrella de antes,“Apple”, aplicando el copywriting conversacional.

Consejos para que funcione el copywriting conversacional:

• Escribe como si hablaras y sé transparente. Incluye desde el principio a tus lectores sin miedo, exactamente como si hablaras con un amigo.

• Usa un lenguaje sencillo y directo. Olvídate de las palabras complejas o rimbombantes, nadie habla así en la vida real.

• Trabaja bien el ritmo, combina frases cortas y largas para que los lectores no se aburran, recuerda también que es importante formatear tu texto.

• Habla de forma sencilla pero no olvides cuidar el lenguaje.

• Haz preguntas: Las preguntas son algo mágico. Sería genial si esas preguntas pudieran responderse con un sí (por ejemplo: ¿Te cuesta encontrar las palabras adecuadas para definir tu negocio?). Haz partícipe a tu audiencia.

• Siempre debes usar la primera persona del singular (tú). Recuerda que estamos manteniendo una conversación directa con nuestro cliente.

• Emplea listas para que todo sea mucho más ligero y fácil de leer, las listas ayudan a ordenar ideas y daremos aire a la lectura.

• Usa verbos de acción. Son los que inspiran a tomar una acción, los que mueven nuestras emociones.

• Utiliza palabras poderosas: Dentro del copywriting hay palabras que tienen un enorme poder (tú, nuevo, imaginar, alcanzar, experiencia…) son palabras que asociadas a sentimientos y emociones tienen mucha fuerza.

• Evita adjetivos o utilízalos menos que en otro contexto. Lo mismo ocurre con otro tipo de palabras. Cuántos menos adverbios, mejor. 

• Utiliza conectores o transiciones, frases que nos ayuden a hilar los diferentes párrafos de manera natural (por ejemplo, lo que quiero decir es…)

• Utiliza metáforas y comparaciones. Es mucho más fácil conectar con las personas cuando les contamos una historia (como la que os conté antes de empezar este post).

• Utiliza el humor. El humor rompe muchas barreras, nos hace más humanos. Puedes y debes utilizarlo para generar empatía, pero siempre con mesura.

Si lo haces de manera natural, aunque estés intentando persuadir a tus usuarios para que lleven a cabo una acción, no estarás siendo tan directo y por lo tanto no lo percibirán así.

Es una forma muy poderosa de vender nuestros productos o servicios sin comprometer nuestra integridad ni parecer excesivamente agresivos.

“Si no te sientes cómodo con la presión, el copywriting conversacional es ideal para ti”.

Ventajas del copywriting conversacional

Aplicar copywriting conversacional en tus textos te aportará muchas ventajas:

• Más participación por parte de tu audiencia.
• Mucha más cercanía y empatía. Nos gustan las cosas “reales” con las que podemos identificarnos.
• Te humanizas (la gente tan perfecta da miedo y desconfianza, todos cometemos errores).
• Confianza, al acercarnos a nuestros lectores de manera sincera.
• Un enfoque más transparente y ético para tus ventas.

Ejemplos de copywriting conversacional

El copywriting conversacional está muy unido a las grandes marcas, porque todas ellas saben perfectamente que para mantener la fidelidad de sus clientes necesitan emocionarles.

Fíjate en estos ejemplos.

  

Algunos llaman al copywriting conversacional “persuasión honesta”

No quiere decir que los textos persuasivos de toda la vida no lo sean, pero sí que es verdad que en nuestro afán de vender, a veces podemos ser demasiado agresivos sin darnos cuenta.

El copywriting conversacional se presenta como la alternativa a esa venta directa y mucho más agresiva, una forma más abierta y transparente de generar relaciones duraderas en el tiempo sin tener que recurrir a la exageración.

Es un copywriting más respetuoso, que trata poco a poco de generar esa relación de confianza con tu audiencia, atrayéndolos de manera que no tengamos una excesiva prisa.

Si te fijas bien, esto es precisamente lo que hacemos con el email marketing. Vamos preparando el terreno, hasta que nuestra audiencia está en el momento justo y se sienten preparados para pasar a la acción.

Utiliza las palabras siempre a tu favor, sin descuidar nunca a tu audiencia

Recuerda que las palabras siempre desempeñarán el papel clave para convertir tu producto o servicio en el auténtico protagonista. Consigue que tus textos sean mucho más personales sin dejar de mantener la expectación con el copywriting conversacional.

Espero que este artículo te haya parecido interesante. Si quieres saber más acerca del copywriting conversacional o prefieres que yo lo utilice para ti, escríbeme y consigamos esa relación que necesitas con tus clientes sin presiones, sin parecer agresivo ni manipulador.

Yo tengo claro en qué lugar me posiciono, ¿y tú?  Déjame tu opinión en los comentarios 🙂